Redakcija 2026-09-18

Paslaugos sąlygos

Paslaugos teikėjas

Paslaugą teikia ESB group, MB, juridinio asmens kodas 306638169, PVM mokėtojo kodas LT100016481416, adresas Liepkalnio g. 1-22, LT-02104 Vilnius, el. paštas info@sugrazink.lt.

Ką daro „Susigrąžink“

Pagal kliento pateiktus duomenis įvertiname vartojimo ginčą, patikriname įrodymus, parengiame konkretų reikalavimą pardavėjui, administruojame atsakymus ir terminus. Pardavėjui reikalavimo nepatenkinus arba neatsakius per taikomą terminą, parengiame kreipimąsi kompetentingai institucijai ir, jei turime galiojantį įgaliojimą bei teisėtą pateikimo būdą, pateikiame jį kliento vardu.

Kliento pareigos

Priimame pilnamečių fizinių asmenų ginčus dėl asmeninėms reikmėms Lietuvoje įsigytų prekių ar paslaugų, kuriuos pagal kompetenciją gali nagrinėti VVTAT, taip pat elektroninių ryšių ir pašto paslaugų ginčus, priskirtus RRT. Reikalavimo suma — nuo 30 iki 2 000 EUR. Neadministruojame verslo pirkimų, ginčų su privačiais pardavėjais, teismo bylų ar kitoms specializuotoms institucijoms priskirtų ginčų. Institucija parenkama pagal sutartį, atsakingą šalį ir ginčo dalyką, ne vien pardavėjo pavadinimą. Preliminarus formos rezultatas nėra galutinis teisinis bylos tinkamumo įvertinimas.

Klientas pateikia teisingą ir išsamią informaciją, teisėtai gautus dokumentus, nedelsdamas praneša apie tiesiogiai gautą pardavėjo atsakymą ar pinigų grąžinimą ir nesiima prieštaraujančių veiksmų kitoje institucijoje ar teisme nepranešęs paslaugos teikėjui.

Įgaliojimas ir pateikimas institucijai

Klientas savo paskyroje perskaito konkrečios bylos įgaliojimą, įrašo vardą bei pavardę ir aiškiai patvirtina jo tekstą. Išsaugome dokumentą, jo versiją, kontrolinę sumą, paskyros identifikatorių, patvirtintą el. paštą, įrašytą vardą ir patvirtinimo laiką. Klientas gali atsisiųsti dokumento tekstą ir patvirtinimo įrašą. Šis patvirtinimas nėra kvalifikuotas elektroninis parašas, nepriklausomas asmens tapatybės patikrinimas ar institucijos sutikimas priimti dokumentą.

Įgaliojimas apima dokumentų parengimą, bendravimą su pardavėju ir, esant teisiniam pagrindui bei tinkamam pateikimo būdui, kreipimąsi į VVTAT arba RRT pagal ginčo pobūdį. Papildomo komercinio patvirtinimo prieš eskalavimą neprašome. Ankstesnių įgaliojimų apimties savaime neišplečiame. Jei institucija nepriima tokios įgaliojimo formos arba pareikalauja papildomo pasirašymo ar tapatybės patvirtinimo, paprašome kliento pateikti reikalaujamą dokumentą ir pristabdome atitinkamus veiksmus iki patikros. Pats prašymas institucijai turi atitikti jos pateikimo ir pasirašymo reikalavimus. Be atskiro kliento sprendimo neatsisakome jo reikalavimo, nesudarome taikos sutarties ir nepriimame dalinio pasiūlymo kaip galutinio atsiskaitymo.

Kaina

Prieš pradedant darbą mokamas 5 procentų administravimo mokestis ir 5 procentų sėkmės depozitas, skaičiuojami nuo siekiamos susigrąžinti sumos. Prie šios 10 procentų sumos pridedamas 21 procento PVM. Galutinė suma su PVM parodoma prieš apmokėjimą. Pavyzdžiui, siekiant susigrąžinti 150 EUR, mokama 18,15 EUR. Pardavėjo grąžinami pinigai pervedami tiesiogiai klientui, ne į paslaugos teikėjo sąskaitą.

Bylą užbaigus ir pinigų neatgavus, sėkmės depozitas grąžinamas su jam tenkančiu PVM. Grąžinus tik dalį reikalautos sumos, grąžinama neatgautai daliai proporcinga sėkmės depozito ir jo PVM dalis. Vien pardavėjo pažadas sumokėti nelaikomas pinigų grąžinimu. Patvirtinus rezultatą, priklausantį grąžinimą atliekame per 14 kalendorinių dienų į pradinę mokėjimo priemonę, nebent su klientu sutariama kitaip. Administravimo mokestis apmoka faktiškai suteiktą administravimo paslaugą; įstatyminės atsisakymo ir teisių gynimo teisės nėra ribojamos.

Apmokėjimas ir paslaugos pradžia

Bylos duomenys gali būti išsaugoti iki apmokėjimo, tačiau dokumentų tikrinimas, reikalavimo rengimas, bendravimas su pardavėju ir kiti mokami veiksmai pradedami tik mokėjimo paslaugų teikėjui patvirtinus apmokėjimą. Vien grįžimas į svetainę po mokėjimo nėra laikomas mokėjimo patvirtinimu.

Rezultatas ir terminai

Paslauga nėra garantija, kad pardavėjas ar institucija patenkins reikalavimą. Terminai priklauso nuo dokumentų išsamumo, pardavėjo atsakymo ir institucijos darbo. Kliento paskyroje rodoma faktinė bylos būsena.

Atsisakymas ir skundai

Klientas turi 14 dienų nuo nuotolinės sutarties sudarymo atsisakyti jos nenurodydamas priežasties. Aiškų prašymą galima pateikti paskyroje pasirinkus bylos nutraukimą arba paslaugos teikėjo el. paštu. Nurodykite vardą, pavardę, bylos numerį ir sprendimą atsisakyti sutarties. Speciali forma neprivaloma.

Jei klientas aiškiai paprašo pradėti paslaugą iki šio termino pabaigos ir vėliau jos atsisako, mokama tik proporcingai už iki atsisakymo faktiškai suteiktą paslaugos dalį; pateikiame jos apskaičiavimą. Visiškas teisės atsisakyti pasibaigimas taikomas tik visiškai suteikus paslaugą ir esant teisės aktų reikalaujamam išankstiniam sutikimui bei pripažinimui. Šios sąlygos nepanaikina kliento teisių dėl netinkamai suteiktos paslaugos.

Sustabdymas ir bylos užbaigimas

Nauji veiksmai sustabdomi gavus įgaliojimo atšaukimą, pranešimą apie pinigų grąžinimą, nustačius prieštaringus ar nepakankamus dokumentus arba ginčą, nepriklausantį paslaugos apimčiai. Apie priežastį informuojame paskyroje. Byla baigiama patvirtinus rezultatą, klientui nutraukus paslaugą arba užbaigus sutartą neteisminę procedūrą; teismo procesas į paslaugą neįeina.

Automatinė analizė ir žmogaus peržiūra

Dokumentų analizei naudojamas dirbtinis intelektas. Jo išvados gali būti netikslios; neaiškios ar prieštaringos aplinkybės perduodamos papildomam vertinimui. Klientas gali ginčyti išvadą, pateikti papildomą informaciją ir prašyti žmogaus peržiūros paskyroje arba susisiekęs su teikėju. Automatinis preliminarus vertinimas nėra institucijos sprendimas.

Skundų nagrinėjimas ir taikoma teisė

Skundus dėl mūsų paslaugos pateikite info@sugrazink.lt arba registruotu laišku teikėjo adresu. Motyvuotą atsakymą pateikiame per 14 dienų nuo gavimo. Nepavykus susitarti, galite savarankiškai kreiptis į VVTAT arba teismą. Ginče su mumis jūsų neatstovaujame. Sutarčiai taikoma Lietuvos Respublikos teisė, neapribojant privalomos vartotojo apsaugos.